スタッフの定着、成長だけでなくお客様満足度向上も達成。リピート売上が大きく伸びる入社したすべてのスタッフが一人前になる仕組みづくりに成功。

エステティック業界は、お客様とスタッフが1対1である、属人的な業界です。スタッフの頑張りがお客様の喜びに反映される、結果の出やすい業界だと言えます。

お客様の喜ぶ顔は嬉しい反面、個人でのサロン経営には心細いものがありました。
お客様からの前受け金で運営してゆくという自転車操業は、将来を見越せない、不安定なものでした。

この現状を打破したいと思っていたとき、ちょうど船井総研からセミナーDMが届きました。外の世界を知らなければいけない、と感じていた矢先の、岸本さんとの出会いでした。

2001年、岸本さんの支援が始まりました。
年間を通してやらないといけないことの洗い出しから、チラシ、看板作りなど……、成果がでるかどうかはやってみなければわかりませんでしたが、会社の枠組みづくりから表面的なことまで、とにかく提案されたことは全てこなしていきました。

そして2003年、店舗をリニューアルすることになりました。岸本さんの指導で、コンセプトを時流のバリ風に設定し、もともと強みであったパワーインドエステを主力としました。

リニューアルは成功し、900万円の売上アップとなりました。その後、順調に店舗拡大を進め、3店舗目を出店した頃です。スタッフを大幅に増員したことで、技術や指針にブレが出ないようスタッフのクオリティーを維持する仕組みの必要性を感じました。

そこで、一般のエステティックサロンでは、新規受注件数や受注金額を重視した評価制度を採用しているところが多いようですが、ルナシアでは、コースの継続受注を重視した評価を行うようにしました。
お客様が満足していただければ、コース契約を継続してくださいます。スタッフは、どうすればお客様に心から喜んでいただき、次のご予約をいただけるのかを考えて行動したことが評価されるのです。