お客様の満足とスタッフのモチベーションが同時に高まり、業界平均を大きく上回る売上を達成するスタッフが続出。

私自身、仕事から教わることがたくさんあるので、仕事が楽しくて、努力することが楽しい人たちの集まりになるような環境づくりを、これからも作り続けたいですね。

◆スタッフが育つ既存客販促
業績は順調でしたが、技術的なこと以外にも成長し、自立して生きていく力をつけて欲しいという思いがありました。そこで岸本さんにお願いして社内の勉強会からコンサルティングを始めたのです。

スタッフを育てる時、一 番大切なことはお客様の声です。私や先輩からの注意より、お客様から「今日は何か元気なさそうだね」と言われるほうが何倍もスタッフの心に響くものです。しかし普通のお客様は小さな不満や気づいたことをなかなか教えてはくれません。お客様から喜びの声や、励ましの声、注意や気づいたことは、それだけ深い関係ができていないと教えてもらえないのです。

そこで VIP システムや既存客販促に力を入れるようにしていきました。通常は新規客開拓狙いがほとんどの美容室業界において、既存客に対する販促は珍しいのですが、年間のスケジュールを組んで定期的に行いました。VIP 客とは、通算50回以上の来店回数を基準としました。毎月通っても4年以上かかります。3年間の総カルテ数16,147名のうち、VIP 客は1,846名です。そのうち、10年以上通っていただいているプレミアム VIP の方が901名いらっしゃいます。このお客様に対し、様々なキャンペーンをスタッフが考え実行し、イベントやプレゼントなどもお渡しするようにしています。

これらのキャンペーンは売上を上げるためのものではありません。目的は、店やスタッフに対する理解を深めることです。理解を深めてもらい、深いファンになってもらうためのものと考えています。親しいお客様が増えてくるとスタッフの働きは変わります。仕事のやりがいや意義を見出せるようになり成長します。また店長などにも無理して客単価の高い商品をお客様に薦めて売上をあげるのではなく、月の状況やスタイリストの状況を鑑みて適正な目標を毎月設定し、それをきっちりと達成するように指導しています。働くことの喜びを感じてもらえる職場環境を常に意識しているのです。

◆キャンペーン[1]　クイズキャンペーン 例えばクイズキャンペーンは、1問正解するごとに、50円の施術券をお渡しするキャンペーンです。

設問は、スタッフや店の歴史にまつわるものばかりです。「Ｗというスタッフは、面長を気にしていますが顔の長さは何センチでしょう」（笑）など他愛もないことですが、Ｗさんを見ないと答えられない質問です。

Ｗというスタッフはアシスタントで、髪を切るスタイリストと違ってお客様から名前を覚えてもらう可能性は非常に低いのですが、これを見たお客さんは「Ｗさんってどの子？　どの子？　呼んできて！」と声をかけます。“Ｗは顔が長い子”と、相手に印象付けられるのです。

既存のお客様により親しんでもらうことができ、また新規のお客様も、クイズを通じてお店を知ってもらうことができました。スタッフも喜んで取り組み、みんな自分をアピールすることに積極的になりました。


◆キャンペーン[2]　20周年キャンペーン（カレンダー編） 創業20周年にあたる2007年は、記念イベントを大々的にやりました。これも単に「20周年ありがとう」というだけでなく、お店や KO コーポレーションの歴史を理解してもらうことが目的です。

その一つにカレンダーがあります。1ヶ月1枚の卓上カレンダーの裏面に、20年前の同月のカレンダーを付けたのです。当時世間で起った出来事、KO コーポレーションの出来事、そして、スタッフの20年前の写真と出来事を載せました。

スタッフは、当時1歳の子もいれば小学生の子もいます。「Ｙ子2歳、お父さんに前髪切られ、金太郎に……」などと紹介されています。このことでお客様とスタッフの間で会話が生まれるのです。

カレンダーをお渡しすると、お客様は大笑いで大変喜ばれ、スタッフの間でも取り合いになりました。